Онлайн-курс для мастеров-консультантов и администраторов автосерисов
Название курса, скорей всего в три строки даже
Поднимаем конверсию от звонка к записи
Когда
5 декабря – 19 декабря 2022
Длительность
14 часов
Формат
Онлайн занятия, видеолекции, практические задания
Оценка реальных звонков и определение точек роста
Установление контакта с клиентом и идентификация автомобиля
Выявление потребностей клиента. Какие потребности бывают
Предложение, от которого сложно отказаться
А если возражение? – Преодолеем!
Запись, как она должна быть...
Все, что следует объяснить клиенту
Курс подойдёт, если вы хотите
Повысить навыки персонала
Мы займемся этим вопросом и Вы обязательно добьетесь успеха
Увеличить загрузку
После интенсива Ваши сотрудники смогут эффективно формировать запись в автосервис
Получить четкий план
Мы дадим Вам конкретные инструкции и рабочие инструменты
Участники освоят
Основные цели разговора с потенциальным клиентом
Правила и этикет телефонной коммуникации
Базовые вопросы при выявлении явных и скрытых потребностей
Методы работы с возражениями
Структуру телефонного разговора
Цели и задачи модулей внутри разговора
Подход к созданию ценности предлагаемых услуг
Принципы и шаги установления контакта
Способы предложить запись
Программа курса
05 декабря
Участники на реальных примерах увидят и разберут точки роста в процессе приема телефонного звонка и самостоятельно сформируют структуру эффективного разговора
07 декабря
Участники отработают первую часть разговора – приветствие, позволяющее клиенту убедиться в правильности выбора автосервиса с первых фраз. Также участники отработают методы выяснения необходимой информации о клиенте и его автомобиле.
09 декабря
Участники интенсива отработают технологию опроса клиента на рациональном и эмоциональном уровнях. Научатся формировать полную заявку на ремонт для корректной загрузки ремонтной зоны.
12 декабря
Участники научатся формировать корректное коммерческое предложение для клиента с указанием конкретных выгод и отработают полученные знания на практике.
14 декабря
Участники научатся определять виды возражений и находить пути их преодолений. На практике отработают методы аргументации, направленные на расширение заявки и формирование записи.
16 декабря
Участники научатся предлагать варианты записи клиенту с минимальной вероятностью отказа. На практике отработают инструменты записи и элементы эффективной коммуникации.
19 декабря
Участники научатся формировать положительный образ СТО путем информирования клиента о основных услугах и преимуществах автосервиса, благодаря чему конверсия в запись будет увеличиваться.
14 видео-уроков
7 домашних заданий
7 тестов
14 часов практики
Online
Обучение проходит дистанционно
90% работы с тренером —
— это ПРАКТИКА и разбор кейсов
Регистрация
3 недели курса
Обучение проходит:
Понедельник, Среда, Пятница
Продолжительность каждого занятия:
2 часа
Общая продолжительность курса:
14 часов
Дополнительно:
4 индивидуальных консультации каждому участнику
Стоимость:
20 000 ₽
Тренеры курса
Как проходит обучение
Подготовка участников по видео-урокам
Практические занятия для группы не более 12 человек
Индивидуальное сопровождение тренера после обучения
Самостоятельное выполнение домашнего задания с обратной связью от тренера
Итоговое тестирование для оценки полученных практических навыков
Выдача сертификата об успешном прохождении обучения
Наши партнеры
Подберем идеальную программу
Остались вопросы или не можете определиться с курсом? Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами и все расскажем.
117246, г.Москва
Научный проезд, д.17
Понедельник — Пятница
10:00 — 18:00 (по мск)
