Генеральный партнер
Официальные партнеры
Официальные спонсоры
При поддержке
Программа обучения для коммуникативного персонала
Тренинг
«Продажи как искусство!»
Екатеринбург
6 — 9 июня 2023
Для кого
Мастера-консультанты, администраторы автосервиса (те, кто общается с клиентами и предлагает услуги)
Цели тренинга
- Сформировать у участников понимание важности долгосрочных, взаимовыгодных отношений с клиентами
- Разобрать структуру продаж на СТО
- Сформировать у участников навыки установления контакта, построения доверительных отношений с клиентом, выявления потребностей, проведения презентаций и отработки возможных возражений клиентов
- Отработать сформированные навыки на практике
- Дать возможность участникам получить обратную связь о текущих навыках для их дальнейшего развития
Что получит сотрудник
- Навыки эффективного общения с клиентами
- Навыки эффективных продаж услуг СТО
- Навыки повышения лояльности клиентов
- Навыки ухода от конфликтной ситуации
- Понимание важности продаж в жизни
Как проходит обучение
Тренинг проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками и включает работу: индивидуальную, в парах, в тройках, в группах, деловые игры и их разбор, мозговые штурмы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников. Тренинг наполнен практическими заданиями, позволяющими закрепить теоретические знания.
Количество участников – до 15 человек.
Количество участников в группе оптимально для эффективного закрепления навыков в практических заданиях и получения индивидуальной обратной связи.
Содержание тренинга
День 1
Участники разберут несколько определений продажи и зафиксируют виды продаж, в том числе без присутствия денег.
Участники разберут основные задачи и роли мастера-консультанта в автосервисе. Оценят важность процесса продаж для автосервиса и для себя.
Участники посмотрят на процесс обслуживания в автосервисе с позиции клиента. Разберут причины совершения покупок людьми и факторы, за которые готов платить клиент.
Участники определят запретные темы в коммуникации с клиентом и принципы позитивного построения речи для минимизации вероятности возникновения конфликтных ситуаций.
Участники разберут причины, останавливающие их при попытке продажи. Получат инструмент преодоления этих причин.
Участники сформируют список аргументов в пользу проведения работ клиентом именно на их СТО с применением их запасных частей. Определят перечень знаний, необходимых для эффективного предложения.
Участники разберут основные этапы эффективной технологии продаж. Определят точки контакта с клиентом, в которых максимально эффективно можно продать услугу.
Участники научатся устанавливать контакт с клиентом с помощью предложенных инструментов. Сформируют для себя перечень старт –фраз.
Участники научатся выявлять явные и скрытые потребности клиента на рациональном и эмоциональном уровнях.
День 2
(Часть 1) Участники научатся делать предложение клиенту, от которого ему будет сложно отказаться.
(Часть 2) Участники разберут психологические приемы подачи цены и ценности услуг и товаров.
Участники поймут, что такое возражение и по какой причине они возникают. Возражение – не отказ от покупки.
Участники сформируют список часто встречающихся возражений и разделят их по группам для дальнейшей эффективной отработки.
Участники поймут принцип применения шагов алгоритма отработки возражений.
Участники сформируют список действующих примеров условного согласия с точкой зрения клиента для дальнейшего использования.
Участники сформируют список эффективных вопросов для выявления истинных причин возражений клиентов для дальнейшего использования.
Участники научатся подбирать аргументацию основываясь на выявленных причинах возражения клиента
Участники рассмотрят инструменты корректного отказа в скидках, при этом научатся расширять заказ-наряд.
Результат
Знать цели каждого этапа
Знать ответственных за этап
Хотеть работать по правилам
Знать действия на каждом этапе
Знать основные этапы работы с клиентом
После прохождения тренинга участники будут обладать знаниями и навыками эффективных продаж:
- Как понравиться клиенту в первые 40 секунд контакта
- Как установить доверительные отношения с клиентом
- Как выявлять основные и скрытые потребности клиентов на двух уровнях
- Как эффективно делать предложение клиентам
- Как эффективно отрабатывать возражения клиентов
Все это позволит Вам увеличить удельные показатели деятельности сотрудников и предприятия в целом, конечно, при надлежащем контроле и корректировке деятельности сотрудников с Вашей стороны.
Эффективные продажи – путь к выполнению планов по выручке!
Обучение проходит:
6 — 9 июня 2023 | г. Екатеринбург
Продолжительность каждого дня:
8 часов
c 10:00 до 18:00
(3 перерыва в день по 10-15 минут на кофе-паузу + перерыв на обед 45 минут)
Раздаточный материал тренинга
- Рабочая тетрадь и ручка
- Чек-листы с речевыми модулями для самоконтроля
- Бланк подготовки к коммуникации с клиентом
Стоимость:
22 000
Скидки
Мы предусмотрели скидки в зависимости от количества приобретенных билетов.
Бесплатный билет на конференцию «АВТОСЕРВИС КАК УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС»
За 5 лет работы мы:
Провели более 100 обучающих мероприятий
Обучили более 1 500 специалистов СТО
Создали базу знаний с действующими инструментами
117246, г.Москва
Научный проезд, д.17
Понедельник — Пятница
10:00 — 18:00 (по мск)