Академия

GROUPAUTO

Помогаем автосервису развиваться вместе с сотрудниками

Мы развиваем ваш персонал, чтобы он приносил вам деньги

Учим общаться с клиентами и применять техники продаж, чтобы росла выручка и лояльность

Даем инструменты для эффективной организации работы вашего бизнеса

Неделя активного обучения и комфортабельного отдыха в Казани

«В отпуск за знаниями»

5 — 11 февраля 2023

для руководителей

«ВОТ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ»

Повышаем навыки работы с персоналом и трудными клиентами

7 дней 6 ночей в Казани

Бесплатные вебинары

для консультантов

Онлайн

для консультантов

Руководитель Академии GROUPAUTO Россия

для руководителей

для механиков

Интенсивы

от Академии GROUPAUTO

Казань

для руководителей

Неделя активного обучения и комфортабельного отдыха в Казани

«В отпуск за знаниями»

«ВОТ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ»

Повышаем навыки работы с персоналом и трудными клиентами

5 — 11 февраля 2023

65 000 | 85 000 | 95 000

7 дней 6 ночей в Казани

Программа мероприятия

Подробная программа находится в стадии формирования. Послеобеденное свободное время может быть заменено на посещение СТО или специальным гостям (руководителям СТО из Казани)

С 14.00 Заезд.
Свободное время
20.00 ужин – знакомство 

8.00-9.30 Завтрак

10.00-14.00  Работаем –

10:00-14:00
– Проводим планерку
– Принимаем клиентов
Отработаем проведение планерок и расширение заказ-наряда до заезда в цех

14.00-15.00 Обед
15:00-20:00 Посещение СТО “На посту” г.Казань
20.00 Ужин — обмен опытом

9:00 – встреча в холле гостиницы.
9:10 – выезд на склад Авто-Евро.
10:00 – 13:00 знакомство с работой склада дистрибьютора
13:00 – отъезд со склада Авто-Евро в гостиницу
14:00-15:00 – обед
15:00-19:00
– Что делать, когда клиенты понаехали?
– Как готовится к визиту на складе?
– Как быстро осматривать и ремонтировать автомобиль?
Рассмотрим методы снижения простоев и ускорения работы сотрудников
19:00-20:00 – свободное время
20:00 – ужин с легким…

в 9:00 выезжаем в гости к Татьяне Ширшовой (СТО Гарант-Авто, г. Йошкар-Ола)
14:00-15.00 – обед
15:00-17:00 – Посещение набережной Брюгге в Йошкар-Оле
17:00 – отъезд с Йошкар-Олы в гостиницу
20:00 – ужин с легким…

8.00-9.30 Завтрак

10.00-13.30 Работаем – Как же они “достали”
– Вам некогда заняться делами, потому что сотрудники ходят и ходят к вам?
– Не хочется орать на персонал?
– Клиенты постоянно, что-то требуют и жалуются?
Научимся возвращать проблему, а так же разберем как правильно делегировать и ставить задачи, потренируемся выходить победителями из любой ситуации

14.00 Обед
14.00-19.00 Свободное время
19.00 Ужин — обмен опытом
20.00 Обмен опытом в беседке

8.00-9.30 Завтрак

10.00-13.30 Тренируемся продать мотивацию, новшества и свои хотелки сотрудникам, чтобы уже в понедельник, полученные знания и идеи, начали легко внедряться.

13.30 Обед
14.00-20.00 Свободное время
20.00 Вечеринка закрытия

8.00-9.30 Завтрак
10.00-12.00 Для тех, кто хочет получить индивидуальную консультацию 
Выезд до 12:00

Для мастеров-консультантов и коммуникативного персонала

Рост продаж в автосервисе

Развиваем коммуникативные навыки персонала

13 февраля — 2 марта 2023

22 000

Онлайн интенсив

Содержание курса

В видео уроках подробно описаны правила, секреты и инструменты эффективного установления контакта с клиентом. На встрече с участниками разбираются возникшие вопросы и нарабатывается практический опыт.
В видео уроках подробно описаны потребности клиентов на различных уровнях и методики по их выявлению. На встрече с участниками разбираются возникшие вопросы и нарабатывается практический опыт.
В видео уроках подробно описаны методы преподнесения информации клиенту с целью успешного завершения сделки. На встрече с участниками разбираются возникшие вопросы и нарабатывается практический опыт.
В видео уроках подробно описан алгоритм отработки возражений и методы, которые можно использовать. На встрече с участниками разбираются возникшие вопросы и нарабатывается практический опыт.

В видео уроках подробно описан алгоритм отработки возражений и методы, которые можно использовать. На встрече с участниками разбираются возникшие вопросы и нарабатывается практический опыт.

В видео уроках подробно описан алгоритм закрытия сделки и дальнейшие шаги в работе с клиентом. На встрече с участниками разбираются возникшие вопросы и нарабатывается практический опыт.

Для мастеров-консультантов и коммуникативного персонала

Приём звонка как источник загрузки автосервиса

Поднимаем конверсию от звонка к визиту

27 марта — 10 апреля 2023

22 000

Онлайн интенсив

Содержание курса

Участники отработают первую часть разговора – приветствие, позволяющее клиенту убедиться в правильности выбора автосервиса с первых фраз. Также участники отработают методы выяснения необходимой информации о клиенте, его потребностях и автомобиле. Участники интенсива отработают технологию опроса клиента для выявления явных и скрытых потребностей. Научатся формировать первичную заявку на ремонт.

Участники научатся формировать корректное коммерческое предложение для клиента с указанием конкретных выгод и отработают полученные знания на практике. Научатся составлять предложения, от которых сложно отказаться.

Участники научатся определять виды возражений и находить пути их преодолений. На практике отработают методы аргументации, направленные на расширение заявки и формирование записи.

Участники научатся предлагать варианты записи клиенту с минимальной вероятностью отказа. На практике отработают инструменты записи и элементы эффективной коммуникации. Научатся формировать положительный образ СТО путем информирования клиента о основных услугах и преимуществах автосервиса, благодаря чему конверсия в запись будет увеличиваться.

Участники соберут в единое целое отработанные речевые модули и на практике закрепят материал.

Участники на практике отработают исходящий звонок – напоминание клиенту о предстоящем визите для увеличения конверсии запись-визит и снижения простоя на СТО.

Участники на реальных примерах увидят и разберут точки роста в процессе приема телефонного звонка и самостоятельно сформируют для себя структуру эффективного разговора.

Специальное предложение

от Академии GROUPAUTO

Онлайн-курс для мастеров-консультантов и коммуникативного персонала

ПРОДАЖИ В АВТОСЕРВИСЕ. ТЕХНОЛОГИЯ.

Всё, что должен знать персонал СТО для эффективных продаж

4 600

990

Специальное предложение

до 31.01 2023

Специальное предложение

Интерактивный курс для всех сотрудников автосервиса

ПРОЦЕССЫ СЕРВИСА. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ДЕЙСТВИЯ.

Интерактивный курс для руководителей и мастеров-консультантов, который закрепляет цели действий, которые совершает сотрудник в ходе работы с клиентом.

4 600

Включает специальное предложение от Partra

Онлайн

БАЗА ЗНАНИЙ Академии GROUPAUTO

300+

видео уроков и тестов к ним для:
— руководителей,
— мастеров-консультантов,
— механиков,
а также 70+ видео тренингов с производителями запасных частей

Приобретая доступ к порталу, Вы получаете возможность повысить квалификацию своего персонала и, тем самым, доход вашего бизнеса!

Содержание базы

  • Системное представление о функциях руководителя, понимание сути управленческой работы, концентрацию внимания на функциях управления;
  • Умение корректно рассчитывать план продаж;
  • Дополнительные инструменты для усиления мотивации персонала;
  • Решение конкретных рабочих задач. Отработка рабочих ситуаций и кейсов;
  • Изменение отношения к управлению: четкая понятная технология вместо ежедневных подвигов, непредсказуемости или мистики;
  • Умение правильно оценивать ситуацию и принимать оптимальные управленческие решения;
  • Возможность успешнее выступить на конкурсе «Лучший автосервис года и получить ценные награды.
  • Знание ключевых процессов сервиса и свою роль в каждом из процессов;
  • Правильную подготовку к визиту клиента;
  • Правильные действия при встрече клиента и установлении контакта;
  • Сформированный максимальный объем продаж аксессуаров и работ на всех этапах осмотра автомобиля;
  • Умение коммуницировать с клиентом при согласовании дополнительных работ, возникших в ходе ремонта;
  • Понимание ответственности и важности процедуры контроля качества ремонта;
  • Правильные процедуры выдачи автомобиля клиенту в соответствии с логическим алгоритмом;
  • Правильные цели и задачи в стратегии возврата клиента на сервис;
  • Умение использовать правильный алгоритм продаж;
  • Знания как понравится клиенту в первые 40 секунд контакта;
  • Инструменты для налаживания доверительных отношений с клиентами;
  • Навыки выявлять основные и скрытые потребности клиента;
  • Практичные принципы, техники, приемы и инструменты продаж;
  • Навыки выявления истинных причин возникновения возражений и работы с ними;
  • Знания о презентации товара и услуги так, чтобы клиент купил их с первого раза;
  • Умение соблюдать этикет телефонных переговоров;
  • Повышение эффективности выполнения стандартов телефонного общения;
  • Умение понимать запрос клиента и задавать вопросы;
  • Приемы и техники продажи по телефону;
  • Знания как правильно презентовать преимущества компании;
  • Методику по отработке возражений при телефонном общении;
  • Возможность успешнее выступить на конкурсе «Лучший автосервис года» и получить ценные награды.
  • Базовые знания по устройству автомобиля;
  • Знания по устройству узлов и агрегатов;
  • Мотивацию развиваться как специалисту;
  • Знания преимуществ брендов в различных группах товаров;
  • Знания об уязвимых местах элементов автомобиля и методах ремонта;
  • Возможность ознакомиться с опытом коллег и тренеров.

Генеральный партнер

Официальные партнеры

Официальные спонсоры

Партнеры

Подберем идеальную программу

Остались вопросы или не можете определиться с курсом? Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами и все расскажем.

© 2018 – 2022
Академия GROUPAUTO
Политика конфиденциальности
Пользовательское соглашение
Cookies

117246, г.Москва
Научный проезд, д.17
Понедельник — Пятница
10:00 — 18:00 (по мск)

Александр Ухов

Руководитель Академии GROUPAUTO, ведущий тренер-консультант

  • Более 13 лет в автобизнесе:
  • Тренер – консультант Volvo car Russia
  • Тренер по сервисному обслуживанию Лифан мотор рус.
  • Специалист по внедрению стандартов сети (ГРУППАВТО Россия).
  • Генеральный директор ЛДЦ Автозапчасти г. Владимир
  • Руководитель отдела запасных частей Центра Кузовного ремонта группы компаний Авто-Тракт.
  • Руководитель отдела гарантии Renault
  • Руководитель отдела запасных частей SsangYong/Citroen/GreatWall/Fiat
  • Мастер-консультант SsangYong/Citroen/GreatWall/Fiat

«Запчасти. Из хаоса в систему». Автозапчасти от А до Я.

Ильдар Садыков

Технический специалист PARTRA / Академия GROUPAUTO
  • Механик ГСТО Москвич
  • Механик НСТО Мерседес
  • Техник-технолог УКЭР АЗЛК, команда «Алеко-Кросс»
  • Управляющий тюнинг-ателье SVR Conversions
  • Технический редактор журнала «Тюнинг Автомобилей»
  • Главный редактор журнала «Тюнинг Автомобилей»
  • Сертифицированный тренер RoSPA по программе «Защитное вождение»
  • Тренер программы Garage Gurus от Federal Mogul / Tenneco-DRiV

Специальное предложение

ПРОДАЖИ В АВТОСЕРВИСЕ. ТЕХНОЛОГИЯ.

Всё, что должен знать персонал СТО для эффективных продаж

990

Онлайн курс

Генеральный партнер

«Продавец – это не про меня! Я же не на рынке работаю, а в автосервисе!» частая фраза сотрудников СТО.

Настоящая продажа – это искусство, которое присуще далеко не всем.

Предлагаем взглянуть на это понятие с другой стороны и с помощью продаж делать счастливыми и благодарными Ваших клиентов! Рассмотрим поэтапно весь процесс и определенные действия!

Терминология. Разбираемся, что же такое продажа и почему продавцы воспринимают её лишь на 50%… Структура и этапы воронки продаж.

“Встречают по…” Разбираемся на что больше всего обращает внимание клиент при общении с продавцом и за счет чего выстраивать с ним взаимоотношения?

Все люди разные и подход ко всем нужен соответствующий. Разбираем как определить, что нужно клиенту и способ удовлетворения его потребностей.

“Продай слона”… Разбираем технологию предложения услуги клиенту, чтобы увеличить шансы на заключение сделки.

Непреодолимое препятствие или еще одна возможность договориться с клиентом. Разбираем технологию работы с возражениями.

Проверяем, как усвоены уроки.

Специальное предложение

ПРОЦЕССЫ СЕРВИСА. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ДЕЙСТВИЯ.

4 600

Онлайн курс

Генеральный партнер

Интерактивный курс для руководителей и мастеров-консультантов (предоставляется отдельный доступ по запросу), который закрепляет цели действий, которые совершает сотрудник в ходе работы с клиентом.

Содержание курса

Входное тестирование

Рассмотрим название, цели и действия каждого процесса. Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 20 мин.
Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 22 мин.
Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 21 мин.
Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 22 мин.

Проверяем, как усвоены уроки.

Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 20 мин.
Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 20 мин.
Только для руководителей. Интерактивный урок. продолжительность с учетом прохождения заданий 15 мин.
Вы изучили урок и у Вас будет одна попытка пройти тест. Время на прохождение не ограничено.
В разделе собраны видео экспертов по теме процессы сервиса, а также, для Вашего удобства, мы конвертировали их записи в аудио формат. В уроке содержится 6 видео по 30 мин. и их копия в аудиоформате
Чек-лист проверки звонка со встроенной аналитикой по сотрудникам. Бланки осмотра “Светофор”

Регистрация