Онлайн-курс для мастеров-консультантов и коммуникативного персонала
Приём звонка как источник загрузки автосервиса
Поднимаем конверсию от звонка к визиту
7 — 21 октября
26 000
Разберемся, где прячется дополнительная прибыль..
Оценка реальных звонков и определение точек роста
Установление контакта с клиентом и идентификация автомобиля
Выявление потребностей клиента. Какие потребности бывают
Предложение, от которого сложно отказаться
А если возражение? – Преодолеем!
Запись, как она должна быть...
Все, что следует объяснить клиенту
Курс подойдёт, если вы хотите
Повысить навыки персонала
Мы займемся этим вопросом и Вы обязательно добьетесь успеха
Увеличить загрузку
После интенсива Ваши сотрудники смогут эффективно формировать запись в автосервис
Получить четкий план
Мы дадим Вам конкретные инструкции и рабочие инструменты
Участники освоят
Основные цели разговора с потенциальным клиентом
Правила и этикет телефонной коммуникации
Принципы и шаги установления контакта
Базовые вопросы при выявлении явных и скрытых потребностей
Методы работы с возражениями
Структуру телефонного разговора
Цели и задачи модулей внутри разговора
Подход к созданию ценности предлагаемых услуг
Способы предложить запись
Содержание курса
Участники отработают первую часть разговора – приветствие, позволяющее клиенту убедиться в правильности выбора автосервиса с первых фраз. Также участники отработают методы выяснения необходимой информации о клиенте, его потребностях и автомобиле. Участники интенсива отработают технологию опроса клиента для выявления явных и скрытых потребностей. Научатся формировать первичную заявку на ремонт.
Участники научатся формировать корректное коммерческое предложение для клиента с указанием конкретных выгод и отработают полученные знания на практике. Научатся составлять предложения, от которых сложно отказаться.
Участники научатся определять виды возражений и находить пути их преодолений. На практике отработают методы аргументации, направленные на расширение заявки и формирование записи.
Участники научатся предлагать варианты записи клиенту с минимальной вероятностью отказа. На практике отработают инструменты записи и элементы эффективной коммуникации. Научатся формировать положительный образ СТО путем информирования клиента о основных услугах и преимуществах автосервиса, благодаря чему конверсия в запись будет увеличиваться.
Участники соберут в единое целое отработанные речевые модули и на практике закрепят материал.
Участники на практике отработают исходящий звонок – напоминание клиенту о предстоящем визите для увеличения конверсии запись-визит и снижения простоя на СТО.
Участники на реальных примерах увидят и разберут точки роста в процессе приема телефонного звонка и самостоятельно сформируют для себя структуру эффективного разговора.
7 видео-уроков
7 домашних заданий
7 тестов
14 часов практики
Online
Обучение проходит дистанционно
90% работы с тренером —
— это ПРАКТИКА и разбор кейсов
Регистрация
Обучение проходит:
7 — 21 октября
Понедельник, Среда, Пятница
Продолжительность каждого занятия:
2 часа
Общая продолжительность курса:
14 часов
Дополнительно:
4 индивидуальных консультации каждому участнику
Стоимость:
26 000
Скидки
Мы предусмотрели скидки в зависимости от количества приобретенных билетов.
Как проходит обучение
Подготовка участников по видео-урокам
Практические занятия для группы не более 12 человек
Индивидуальное сопровождение тренера после обучения
Самостоятельное выполнение домашнего задания с обратной связью от тренера
Итоговое тестирование для оценки полученных практических навыков
Выдача сертификата об успешном прохождении обучения
Наши партнеры
Генеральный партнер
Официальные партнеры
Официальные спонсоры
ОРГАНИЗАТОР
117246, г.Москва
Научный проезд, д.17
Понедельник — Пятница
10:00 — 18:00 (по мск)
ООО «Групавто Рус»
ИНН 7728384154
ОГРН 5177746123297
GROUPAUTO Россия – союз, объединяющий ведущих мировых Производителей и российских Дистрибуторов запасных частей, материалов и услуг для постгарантийного обслуживания автомобилей.
